Comment éviter que son compte Seller soit suspendu sur Amazon ?

Amazon applique des règles strictes pour garantir la qualité de son marketplace. Un compte vendeur peut être suspendu si certains indicateurs de performance ne sont pas respectés ou si des infractions aux politiques d’Amazon sont détectées.

Pour éviter une suspension – ou rétablir rapidement votre compte en cas de problème – il est essentiel de suivre de près vos KPIs et d’adopter une stratégie proactive. Voici les meilleures pratiques pour protéger votre compte Seller Central.

1. Les KPIs à surveiller pour éviter une suspension

Amazon évalue en permanence la performance des vendeurs à travers trois indicateurs clés. Si ces seuils sont dépassés, votre compte risque une restriction temporaire ou une suspension définitive.

1.1. Le taux de commandes défectueuses (ODR - Order Defect Rate)

• Représente le pourcentage de commandes ayant un avis négatif, un remboursement ou un litige A-to-Z.
• Seuil critique : doit rester sous 1%.

📌 Solution : Offrir un excellent service client et anticiper les problèmes potentiels avant qu’un acheteur ne laisse un avis négatif.

1.2. Le taux d’annulation avant expédition

• Pourcentage des commandes annulées par le vendeur avant leur expédition.
• Seuil critique : doit rester sous 2.5%.

📌 Solution : Gérer efficacement votre stock et éviter les ruptures qui forcent à annuler des commandes.

1.3. Le taux d’expéditions en retard

• Mesure le pourcentage des commandes expédiées après la date prévue.
• Seuil critique : doit rester sous 4%.

📌 Solution : Privilégier FBA (Expédié par Amazon) ou optimiser la gestion de votre logistique en FBM.

Chiffre clé : Plus de 60% des suspensions de comptes sont dues à un non-respect de ces KPIs. (Source : Amazon Seller Central, 2023)

2. Respecter les politiques d’Amazon pour éviter les infractions

Outre les KPIs de performance, Amazon surveille les infractions aux règles de la marketplace. Voici les erreurs les plus courantes qui peuvent entraîner une suspension.

• Création de plusieurs comptes Seller sans autorisation
• Vente de produits contrefaits ou non conformes aux normes Amazon
• Utilisation de faux avis ou incitation aux commentaires positifs
• Mauvaise gestion des retours clients et litiges A-to-Z

📌 Solution : Lire attentivement les politiques d’Amazon et vous assurer que vos pratiques sont conformes aux règles de la plateforme.

3. Que faire en cas de suspension de compte Seller ?

Si votre compte est suspendu, il est possible de le rétablir en envoyant un Plan d'Action (POA) à Amazon.

3.1. Étapes pour rédiger un Plan d’Action efficace

1. Analyser la cause de la suspension
   • Connectez-vous à Seller Central et consultez le message d’Amazon expliquant la raison de la suspension.
2. Admettre l’erreur et montrer que vous avez compris le problème
   • Amazon apprécie les vendeurs qui prennent leurs responsabilités et proposent des solutions concrètes.
3. Décrire les actions correctives immédiates
   • Exemple : Si votre ODR est trop élevé, expliquez comment vous allez améliorer votre service client et éviter les litiges.
4. Expliquer les mesures préventives mises en place
   • Mise en place d’un stock tampon pour éviter les annulations
   • Utilisation d’un meilleur prestataire logistique pour réduire les retards ou passage en FBA si pas déjà actif
5. Être clair et structuré
   • Amazon traite des milliers de demandes par jour. Un POA concis, bien présenté et factuel a plus de chances d’être accepté rapidement.

Chiffre clé : 80% des comptes suspendus qui envoient un Plan d'Action structuré sont rétablis sous 14 jours. (Source : Amazon Appeal Consultants, 2023)

Conclusion : Anticiper pour éviter la suspension de votre compte

Protéger son compte Amazon Seller passe par une surveillance continue des KPIs, une gestion rigoureuse de son service client et un respect strict des politiques d’Amazon.

✔ Surveiller et optimiser ses indicateurs de performance pour rester sous les seuils critiques
✔ Respecter les règles de la marketplace pour éviter les infractions pouvant entraîner une suspension
✔ Réagir rapidement en cas de suspension avec un Plan d’Action structuré et efficace

Si vous souhaitez sécuriser votre compte et mettre en place une stratégie préventive, contactez nos experts pour un accompagnement personnalisé.